快递服务投诉的主要问题
来源:    发布时间: 2014-09-02 13:10   974 次浏览   大小:  16px  14px  12px
快递服务投诉的主要问题
服务态度不佳
通过对全国各地投宿的统计, 服务态度不佳 目前已成了民营快递面临的首要投诉问题, 服务态度不佳 主要表现在以下几方面:服务热线过 热 ,很难打进去;接电话态度有时很恶劣;对于事故回避的处理方式当前很多快递企业在?#28304;?#29992;户物品损坏或丢失的投诉时,总?#19981;?#20197; 能推则推,能拖就拖 的方式处理
延误或晚点
所有的投诉中投诉快递公司晚点占了很大的比例 快递公司吸引客户的最大买点就是 快 ,?#27426;?#19968;些快递公司允诺一两天内到达的货件,往往要拖上几天延误和晚点对于?#25215;?#23458;户而言,影响不大,对于?#25215;?#23458;户而言,可能造成重大损失 因此,当?#25215;?#23458;户非常急多次声明此件的重要性,而快递公司不采取措施,只是叫他等待消息的话,客户就会对服务产生?#29616;?#19981;满
货物丢失
货物丢失也是所有投诉中比例比较大的 经常可以在一些报纸或新闻中得知一些快地公司丢失货物的消息,有的连公司也不知道是在哪个?#26041;?#20002;的 这方面的投诉越来越多
物件损坏
这是大多数快地公司都会遇到过的问题,而投诉比较多的是获得赔偿比较困难潍坊物流公司
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